FAQ

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis ich meine Kerze bekomme?

In der Regel bekommen Sie individuell angefertigte Kerzen, innerhalb von 6 – 10 Werktagen nach Bestellung bzw. Zahlungseingang (zur Osterzeit können die Lieferzeiten etwas länger sein). Brauchen Sie die Kerze früher, setzen Sie sich bitte vor der Bestellung mit uns in Verbindung, Tel. +49 (0)651 25 26 6 oder info@kerzen-hamacher.de

Lagerware innerhalb von 4 – 6 Tagen.

 

Kann ich die Kerze umtauschen?

Individuell angefertigte Kerzen mit den Label „Kerzen Hamacher“ wie z.B. Taufkerzen, Kommunionkerzen, Gastkerzen und Hochzeitskerzen sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Produkte mit dem Label „Lagerware“ kann innerhalb 30 Tage per Widerrufrecht ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Das angebrannte Kerzen ausgeschlossen sind, sollte verständlich sein.

Die Kosten für Rücksendung trägt (in der Regel) der Käufer, bei größeren Bestellungen, sprechen (schreiben) Sie uns vorher an, um eine Lösung zu finden.

Wenn es ein größerer Auftrag ist,  können wir evtl. das Transportunternehmen beauftragen, die Kerzen bei Ihnen abzuholen oder wir senden Ihnen ein Rücksendelabel und wir tragen die Rücksendekosten.

Bitte habt Verständnis dafür, wir können bei den Preisen von z.B. Stumpen bzw. Kleinstbeträgen nicht die Versandkosten übernehmen, da es für uns ein Verlustgeschäft wäre, wenn Sie z.B. 2 Kerzen zurückgeben möchtet, weil die Farbe nicht zum Kleid o.ä. passt;)

Sollte der Paketdienst mal nicht ordnungsgemäß mit dem Paket umgegangen sein, die Kerze dadurch Mängel hat, haben wir nur einen Anspruch auf die Versicherung, wenn der Kunde im Beisen des Lieferanten das Paket überprüft. Allerdings ist dies nicht ganz einfach, da die Paketdienst Mitarbeiter immer sehr im Stress sind. Zum Glück haben wir bis jetzt noch keinen Bruch/Beschädigung bei Produkten aus unserem Webshop gehabt.

Muss ich ein Kundenkonto anlegen um zu bestellen?

Sie können die Option Gast nutzen und müssen kein Konto anlegen.

Welche Zahlungsarten bietet ihr?

Vorabzahlung per Banküberweisung.

Zahlung einfach mit Kredit- oder Debitkarten, PayPal oder PayPal Kredit.

Kann ich auch eigene Entwürfe oder Vorlagen gestaltet haben?

Ja, nutzen Sie die Option „Ihr Motiv“ und versuchen Sie Ihre Wünsche zu beschreiben und/oder Entwürfe hochzuladen. Wir versuchen Ihren Entwurf bestmöglich umzusetzen!

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja, der Mindestbestellwert beträgt 20 €

Sind Farbabweichungen von Artikelfotos und gelieferter Ware ein Mangel?

Nein. Farbabweichungen zwischen Artikelfotos im Internet und gelieferter Ware begründen keinen Mangel und sind deshalb als Reklamations- bzw. Rückgabegrund nicht zulässig. Das Farben auf Monitoren und in „Wirklichkeit“ Abweichungen haben können, sollten aber die meisten wissen:) Wir achten aber sehr darauf, dass die Fotos dem Original Artikel so ähnlich wie möglich kommen, aber nicht alle Monitoreinstellungen und Lichtquellen können berücksichtigt werden.

Aber tatsächlich finden Kunden, die Kerzen in „Live“ schöner als auf dem Monitor, es ist recht schwierig den Unterschied von weiß zu creme gleich darzustellen.